Sistemas e Suporte

a. Configuração e parametrização do ERP

❓ O que é configurado e parametrizado no ERP?

Na fase de implantação, as configurações e parametrizações ocorrem conforme o modelo de negócio do cliente. Isso garante que os módulos operem de forma padronizada, com base nas diretrizes da companhia e na governança exigida para os empreendimentos.

O que é parametrizado:

Plano de contas contábil
Centro de custos e projetos
Tipos de documentos (insumo, composição, contratos)
Categorias de despesa (CAPEX, OPEX, comercial, obras etc.)
Mapeamento de tributos
Configuração de bancos e remessas
Regras de aprovação e alçadas

Importante:
Esse trabalho é realizado uma única vez por empreendimento, durante o setup inicial. Alterações posteriores podem ser feitas, desde que formalizadas e aprovadas, pois impactam diretamente na contabilidade e no fluxo financeiro da SPE.

b. Inclusão e gestão de acessos

❓ Como funciona a criação, alteração ou exclusão de acessos ao ERP?

Todos os acessos ao sistema (ERP) são gerenciados logo na implantação e é centralizada para garantir segurança e rastreabilidade de ações.

Para solicitar criação de novos usuários, é necessário:

Abrir um ticket via Freshservice no serviço: Sistemas > Segurança > Criação de usuário
Adicionar as informações solicitadas: assunto, contato de e-mail, contato de telefone, nome completo do colaborador, qual atividade irá desempenhar, e-mail institucional, empresa parceira, perfil a ser copiado no servidor e descrição. Caso queira, poderá adicionar anexo também
Acompanhar andamento de resolução do ticket via Freshservice

Tipos de perfil mais comuns:

Visualizador (consulta de relatórios e extratos)
Operacional (lança pagamentos, contratos, medições)
Gestor (aprovação de pagamentos, acompanhamento de fluxo)
Administrador (acesso total — concedido apenas em casos específicos)

Alterações e exclusões também devem ser solicitadas formalmente para garantir rastreabilidade. Em caso de desligamentos, a revogação de acesso deve ser feita imediatamente.

c. Treinamento operacional de até 40h na implantação

❓ O que está incluído nas 40 horas de treinamento inicial?

Durante a implantação do contrato, é ofertado até 40 horas de treinamento técnico-operacional, focadas em capacitar o time do cliente para utilizar corretamente os sistemas e seguir os fluxos internos da companhia.

Conteúdos abordados:

Visão geral da Plataforma Trinus e seus produtos
Utilização do ERP por módulo: financeiro, vendas, obras e suprimentos
Regras de lançamento, categorização, apropriação e validação
Geração e leitura de relatórios
Parametrizações básicas e leitura de dashboards
Boas práticas de cadastro, aprovação e comunicação com a Central

Formato:

Online (via Teams ou Google Meet), com gravações disponíveis sob demanda
Pode ser dividido por áreas ou módulos (ex: financeiro, engenharia, comercial)

Importante:
Esse treinamento é parte do escopo inicial. Treinamentos adicionais, recicláveis ou por novas demandas podem ser contratados à parte.